Roland Zegger

“Goed zorgen voor patiënten betekent dat je meer doet dan medicijnen leveren. Zo biedt Abbott voor mensen met reuma het zorgprogramma HumiraCare aan, waardoor patienten de spuiten voor behandeling thuisbezorgd krijgen. De eerste keer komt een verpleegkundige aan huis die deskundige uitleg geeft. Ook Synagis-injecties voor zuigelingen, om hen te beschermen tegen het RS-virus, worden door een verpleegkundige aan huis verstrekt.

Dat de patiënt centraal staat, is een logische invulling van de kernwaarden van Abbott wereldwijd: Abbott wil een voortrekkersrol hebben, prestatiegericht zijn, goed zorgen voor de patiënten en ook nadenken over de langere termijn. Abbott gelooft in deze ‘values’ - pioniering, achieving, caring & enduring - en geeft daar invulling aan.

Drie keer per jaar komen onze medewerkers bij elkaar. Elke keer nodigen we een patiënt uit, die vertelt hoe het is om te leven met zijn of haar ziekte. Dan blijkt weer dat je de behoeftes van de patiënten pas echt leert kennen als je met hen praat. Of liever nog: een dag met hen ‘meeleeft’ zoals we bijvoorbeeld hebben gedaan met een nierpatiënt die een dialyse onderging. Op deze manier komt er veel meer informatie en kennis vrij dan we zelf zouden kunnen bedenken.

We zijn ervan overtuigd dat het centraal stellen van de patiënt leidt tot betere service en meer tevreden klanten. Dat maakt voor onze medewerkers het werk veel betekenisvoller én leuker.”

Roland Zegger, general manager Abbott Farma, Hoofddorp